員工之間有矛盾，要是處理不好，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)氛圍，做好這幾點(diǎn)能解決。首先要 “及時(shí)介入”，別等矛盾鬧大。比如看到兩個(gè)員工吵架，或者聽同事說 “XX 和 XX 最近不說話”，領(lǐng)導(dǎo)要趕緊找兩人單獨(dú)聊，問問矛盾原因，比如 “是不是因?yàn)榉止げ痪€是有誤會(huì)”，別等兩人互相敵視了才管。?
然后要 “公平處理”，別偏袒一方。比如 A 和 B 因?yàn)榭蛻魵w屬吵架，A 說 “這個(gè)客戶是我先聯(lián)系的”，B 說 “客戶后來主動(dòng)找我咨詢的”，領(lǐng)導(dǎo)要查記錄，看誰先錄入客戶信息、誰和客戶溝通更多，按規(guī)則定歸屬，比如 “客戶先和 A 聯(lián)系，歸 A 負(fù)責(zé)，B 可以負(fù)責(zé)另一個(gè)新客戶”，別因?yàn)?A 是老員工就偏袒 A，讓 B 覺得不公平。?
還要 “幫兩人解開心結(jié)”，別處理完就不管。比如矛盾是因?yàn)檎`會(huì)，A 以為 B 故意不給他資料，其實(shí) B 忘了，領(lǐng)導(dǎo)要幫兩人說開，“A 你別多想，B 不是故意的，他那天太忙忘了；B 你下次有事先和 A 說一聲，避免誤會(huì)”，再讓兩人一起做個(gè)小任務(wù)，比如一起整理客戶資料，慢慢恢復(fù)正常溝通，矛盾才不會(huì)再犯。